Politique de remboursement
Remarque
La Protection acheteurs s’applique jusqu’à ce que la transaction soit conclue. Grâce à elle, tu peux obtenir un remboursement si ton article :
- n’est jamais livré
- est endommagé en cours d’acheminement
- n’est pas du tout conforme à sa description
Nous te recommandons de refuser le colis si celui-ci a visiblement été endommagé en cours d’acheminement. Cela t’aidera à obtenir un remboursement.
L’article acheté n’est pas à ta taille ou à ton goût ?
La Protection acheteurs ne s’applique malheureusement pas dans un tel cas. Tu peux toujours discuter avec le vendeur afin de convenir d’un potentiel retour, mais celui-ci est libre d’accepter ou non. Tu peux également remettre l’article en ligne
Comment obtenir un remboursement ?
Il y a 4 étapes à suivre pour obtenir un remboursement :
- Soumets une demande dans les 2 jours (après que le statut de la commande est passé à “Livré”)
- Discute avec le vendeur ou contacte-nous
- Retourne l’article
- Reçois ton remboursement
1. Soumettre ta demande dans les 2 jours
Envoyer un email au clients@asus-store.ma (Objet: J’ai un problème+numero de la commande) dans ta conversation avec le vendeur sous 2 jours une fois que le statut de la commande est passé à “Livré”, même si l’article n’a pas été livré. Cela suspendra la commande. Nous mettrons ton paiement en suspens jusqu’à ce que le litige soit résolu.
Important
Passée cette fenêtre de 2 jours, la transaction sera conclue. nous ne serons pas en mesure de te rembourser.
Important
Ce sont les acheteurs qui couvrent les frais de retour.
Le montant des frais de retour dépendra du transporteur choisi par le vendeur et/ou par toi. N’importe quel transporteur convient, du moment qu’il assure un suivi du colis.
4. Recevoir un remboursement
Tu recevras ton remboursement dans le même porte-monnaie électronique ou le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Le délai de traitement du remboursement dépendra de la méthode de paiement utilisée pour cette commande.
